{"id":2151,"date":"2018-09-21T13:02:28","date_gmt":"2018-09-21T18:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/plexusintl.com\/?page_id=2151"},"modified":"2023-05-22T15:44:56","modified_gmt":"2023-05-22T20:44:56","slug":"guia-de-mejores-practicas-de-cuestionamiento-iatf-16949","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/blog\/guia-de-mejores-practicas-de-cuestionamiento-iatf-16949\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de mejores pr\u00e1cticas: t\u00e9cnicas de cuestionamiento del auditor con \u00e9nfasis en IATF 16949: 2016 y la perspectiva de la industria automotriz"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2151\" class=\"elementor elementor-2151\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7677897 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7677897\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9ae58d7\" data-id=\"9ae58d7\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2317431 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"2317431\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ef2650 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1ef2650\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">GU\u00cdA DE MEJORES PR\u00c1CTICAS: AUDITOR\u00cdA DE T\u00c9CNICAS DE PREGUNTAS CON \u00c9NFASIS EN IATF 16949: 2016 Y LA PERSPECTIVA DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-acbf890 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"acbf890\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3a10fe elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f3a10fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"512\" src=\"https:\/\/mx-wp-cdn.plexusintl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/14132215\/iStock-1212613147-768x512.jpg\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-5638\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/mx-wp-cdn.plexusintl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/14132215\/iStock-1212613147-768x512.jpg 768w, https:\/\/mx-wp-cdn.plexusintl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/14132215\/iStock-1212613147-300x200.jpg 300w, https:\/\/mx-wp-cdn.plexusintl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/14132215\/iStock-1212613147-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/mx-wp-cdn.plexusintl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/14132215\/iStock-1212613147.jpg 1253w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e11b400 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e11b400\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>T\u00e9cnicas de cuestionamiento del auditor con \u00e9nfasis en <a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/fundamentos-de-auditorias-internas-de-la-norma-iatf-169492016\/\">IATF 16949: 2016<\/a> y la perspectiva de la industria automotriz<\/h2><p>Las preguntas de un auditor tienen el potencial de hacer o deshacer la auditor\u00eda que realizan en t\u00e9rminos de su efectividad. Al planificar y desarrollar t\u00e9cnicas de interrogatorio, un auditor puede maximizar el valor para todas las partes involucradas. En este art\u00edculo cubriremos varios tipos de t\u00e9cnicas de interrogatorio, identificaremos su lugar en una auditor\u00eda y brindaremos ejemplos de la vida real de preguntas comunes de auditor\u00eda automotriz que pueden optimizar el flujo de informaci\u00f3n del auditado al auditor, y viceversa, cuando se usan de manera apropiada.<\/p><h3>Tipos de t\u00e9cnicas de cuestionamiento de auditor\u00eda<\/h3><p>Las t\u00e9cnicas de interrogaci\u00f3n se dividen en cuatro tipos diferentes:<\/p><ul><li>Preguntas abiertas<\/li><li>Preguntas cerradas<\/li><li>Preguntas encaminadas<\/li><li>Preguntas aclaratorias<\/li><\/ul><p>Aunque algunas de estas t\u00e9cnicas de interrogatorio se utilizan con mucha m\u00e1s frecuencia que otras, si sigue leyendo, aprender\u00e1 la funci\u00f3n de cada tipo de pregunta en el contexto de una entrevista de auditor\u00eda. Tambi\u00e9n ver\u00e1 el v\u00ednculo con <a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/fundamentos-de-auditorias-internas-de-la-norma-iatf-169492016\/\">IATF 16949: 2016<\/a> y la industria automotriz en general.<\/p><h3>Preguntas de auditor\u00eda abiertas<\/h3><p>Lo que estamos seguros de que ya sabe acerca de las preguntas abiertas es que no pueden responderse con una respuesta simple (por ejemplo, s\u00ed o no, blanco o negro, 5 o 6, etc.). Sin embargo, es posible que no sepa que este tipo de t\u00e9cnica de interrogatorio es m\u00e1s eficaz cuando el auditor necesita obtener mucha informaci\u00f3n de un auditado o si el auditado no ofrece informaci\u00f3n libremente. Esto se debe a que las preguntas abiertas dan al auditado la oportunidad de explicar un proceso, una instrucci\u00f3n, etc.<\/p><p><strong>Ejemplos de preguntas abiertas en el contexto de la industria automotriz y los requisitos de<a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/fundamentos-de-auditorias-internas-de-la-norma-iatf-169492016\/\"> IATF 16949: 2016:<\/a><\/strong><\/p><ol><li><strong>\u00bfC\u00f3mo se entera de los problemas que su organizaci\u00f3n tiene con el cliente?<\/strong><br \/>Una pregunta como \u00e9sta puede conducir a muchas v\u00edas de informaci\u00f3n diferentes. A partir de aqu\u00ed, el auditor podr\u00eda discutir cuestiones relacionadas con la conciencia, la comunicaci\u00f3n, la acci\u00f3n correctiva, el compromiso de liderazgo, as\u00ed como toda una serie de otras pistas. No hay una respuesta definitiva a esta pregunta.<\/li><li><strong>Cuando asume un nuevo puesto, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 calificado para realizar las actividades que pueden ser nuevas para su estaci\u00f3n?<br \/><\/strong>Al hacer esta pregunta, el auditor puede encontrar que la discusi\u00f3n avanza por un camino relacionado con la gesti\u00f3n del cambio organizacional, la competencia, la capacitaci\u00f3n en el trabajo, la responsabilidad y la autoridad, etc.<\/li><li><strong>\u00bfC\u00f3mo sabe que la pieza que sale de la estaci\u00f3n de fabricaci\u00f3n est\u00e1 bien para enviarse y puede pasarse a la caja presente en la estaci\u00f3n?<\/strong><br \/>Con el uso de esta pregunta, el auditor puede estar verificando la validez de nuevos programas a seguir. Esto tambi\u00e9n podr\u00eda conducir a una discusi\u00f3n sobre el plan de control y la mitigaci\u00f3n de riesgos en la estaci\u00f3n, y vincularse con elementos de detecci\u00f3n potenciales en el An\u00e1lisis de efectos de modo de falla del proceso (PFMEA).<\/li><\/ol><h3>\u00a0<\/h3><h3>Preguntas de respuesta cerrada<\/h3><p>A diferencia de su contraparte (la pregunta abierta), una respuesta cerrada puede responderse con una respuesta simple (por ejemplo, s\u00ed o no, blanco o negro, 5 o 6, etc.). Aunque hacer preguntas cerradas tiende a ser mucho m\u00e1s limitante en t\u00e9rminos de la cantidad de informaci\u00f3n que obtienen de un auditado, este tipo de t\u00e9cnica de interrogatorio permite al auditor mantener su control sobre la entrevista. Cuando un auditado se desv\u00eda del tema de la auditor\u00eda, una pregunta cerrada puede ser muy eficaz para volver a encarrilar las cosas.<\/p><p><strong>Escenario de ejemplo para utilizar una pregunta cerrada en el contexto de la industria automotriz y los requisitos de <a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/fundamentos-de-auditorias-internas-de-la-norma-iatf-169492016\/\">IATF 16949: 2016:<\/a><\/strong><\/p><p>Imag\u00ednese que est\u00e1 realizando una auditor\u00eda de la producci\u00f3n automotriz. Seg\u00fan el plan de control de producci\u00f3n, la frecuencia prevista para comprobar el di\u00e1metro de un rodamiento es de cinco piezas por hora. Despu\u00e9s de realizar una entrevista de auditor\u00eda en varios turnos, descubre que la frecuencia real comprobada es de solo tres piezas por hora. Este problema se encontr\u00f3 originalmente durante el tercer turno. A la ma\u00f1ana siguiente, el gerente de producci\u00f3n explica que esta no conformidad del plan de control se debe a un cambio solicitado recientemente que ya se implement\u00f3 aunque a\u00fan est\u00e1 pendiente de aprobaci\u00f3n por parte del cliente. El gerente intenta cambiar la causa de la no conformidad de la gesti\u00f3n del cambio, al cliente, a las estrictas directrices de la industria automotriz sobre el control de cambios e incluso la asignaci\u00f3n de recursos. En este caso, debe usar una pregunta cerrada para que la auditor\u00eda vuelva a encarrilarse, o enfrentar\u00e1 la propuesta de ser parte del an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz. Entonces, la pregunta es simple y est\u00e1 redactada de manera muy clara: &#8220;\u00bfCu\u00e1ntas piezas se supone que debe verificar de acuerdo con el plan de control?&#8221; Solo hay una respuesta posible.<\/p><p><strong>Preguntas cerradas adicionales que se usan com\u00fanmente en el contexto de la auditor\u00eda en la industria automotriz y los requisitos de <a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/fundamentos-de-auditorias-internas-de-la-norma-iatf-169492016\/\">IATF 16949: 2016:<\/a><\/strong><\/p><ul><li>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia encuesta a sus clientes?<\/li><li>\u00bfAlguna vez ha vuelto una pieza con un agujero faltante?<\/li><li>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia aprieta el portabrocas en la m\u00e1quina?<\/li><\/ul><h3>Preguntas aclaratorias<\/h3><p>Los malentendidos son a menudo inevitables en las conversaciones de persona a persona. Sin embargo, es deber del auditor eliminar ese malentendido y completar el proceso de auditor\u00eda con total precisi\u00f3n. \u00bfEs un auditor con la capacidad de evitar toda confusi\u00f3n una especie de superhumano? Ciertamente no. Lo que son es un auditor que sabe cu\u00e1ndo el uso de una pregunta aclaratoria es crucial.<\/p><p>Las preguntas aclaratorias permiten al auditor reformular o reformular lo que dijo el auditado. esto asegura que lo que escuch\u00f3 el auditor es lo que realmente quiso decir el auditado; en consecuencia eliminando la desinformaci\u00f3n.<\/p><p>Ejemplo de cu\u00e1ndo es necesaria una pregunta aclaratoria en una entrevista de auditor\u00eda en el contexto de la industria automotriz y los requisitos de <a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/fundamentos-de-la-norma-iatf-169492016\/\">IATF 16949: 2016:<\/a><br \/>Imagine que durante una auditor\u00eda de compras en su empresa est\u00e1 entrevistando al Grupo de Calidad de Proveedores que realiza las auditor\u00edas de calificaci\u00f3n iniciales para posibles nuevos proveedores. El Auditor de calidad de proveedores (SQA) es nuevo en la organizaci\u00f3n y se env\u00eda para evaluar un proveedor existente que la empresa ha estado utilizando durante a\u00f1os en un nuevo producto. Dado que es un producto nuevo de este proveedor existente, el riesgo es sustancialmente mayor. Durante la auditor\u00eda, la SQA parece ir y venir entre el momento en que se debe visitar a un proveedor existente y el momento en que se debe visitar a un nuevo proveedor. En este caso, lo apropiado que debe hacer como auditor ser\u00eda repetir su comprensi\u00f3n de la respuesta de la SQA y preguntar: &#8220;\u00bfEs correcta mi comprensi\u00f3n de lo que me ha dicho?&#8221;<\/p><h3>Preguntas encaminadas<\/h3><p>Una pregunta encaminada es una t\u00e9cnica que infiere una respuesta dentro de la pregunta. Esta t\u00e9cnica de interrogaci\u00f3n rara vez es utilizada por un auditor durante una auditor\u00eda. Sin embargo, puede haber casos en los que el auditor necesite utilizar este tipo de pregunta.<\/p><p>Por ejemplo, un auditor puede optar por utilizar una pregunta principal en las siguientes situaciones:<\/p><ul><li>El auditado conoce la respuesta a la pregunta, pero est\u00e1 confundido en cuanto a lo que el auditor le est\u00e1 preguntando.<\/li><li>El auditor ve que el auditado est\u00e1 nervioso o tiene miedo de la entrevista de auditor\u00eda.<\/li><li>Al hacer una o dos preguntas, el auditor puede darle al auditado m\u00e1s confianza en que podr\u00e1 responder a las preguntas de auditor\u00eda.<\/li><\/ul><p><strong>Diferenciar las preguntas de auditor\u00eda encaminadas y las preguntas de auditor\u00eda abiertas.<br \/><\/strong><\/p><p>Es importante tener en cuenta que cuando se utiliza una pregunta encaminada, siempre hay la intenci\u00f3n de plantear el tema o la respuesta subsiguientes. Similar a una pregunta principal, y no sin la preparaci\u00f3n adecuada, puede ser el caso de que un auditor haga una pregunta abierta, produciendo una respuesta o tema de discusi\u00f3n, anticiparon. Sin embargo, las dos t\u00e9cnicas de cuestionamiento difieren en lo que respecta a su intenci\u00f3n. Si bien es posible que un auditor que haya realizado una amplia investigaci\u00f3n ya sepa el tipo de informaci\u00f3n que extraer\u00e1 la pregunta abierta, no hay intenci\u00f3n de extraer informaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p><p><strong>Ejemplos de preguntas clave en el contexto de la industria automotriz y los requisitos de<a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/fundamentos-de-la-norma-iatf-169492016\/\"> IATF 16949: 2016:<\/a><\/strong><\/p><ul><li>\u00bfC\u00f3mo maneja una pieza que le llega con un defecto conocido?<\/li><li>Cuando comienza su turno, \u00bfc\u00f3mo califica sus m\u00e1quinas antes de que funcionen despu\u00e9s de un apagado?<\/li><li>Al establecer objetivos, \u00bfc\u00f3mo se ve tanto interna como externamente para asegurarse de que en lo que est\u00e1 trabajando sea importante y realmente alcanzable?<\/li><\/ul><h3>\u00a0<\/h3><h3>M\u00e1s habilidades de auditor\u00eda<\/h3><p>En \u00faltima instancia, el objetivo de un auditor es extraer la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible de una entrevista de auditor\u00eda con total precisi\u00f3n en los hallazgos que registra. Aprender a aplicar adecuadamente las cuatro t\u00e9cnicas de preguntas anteriores (preguntas abiertas, cerradas, aclaratorias y principales) en una entrevista de auditor\u00eda, lo acerca un paso m\u00e1s a convertirse en un auditor altamente efectivo.<\/p><p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre habilidades y pr\u00e1cticas de auditor\u00eda efectivas, herramientas y plantillas de planificaci\u00f3n de auditor\u00edas, y la conexi\u00f3n con ISO 19011: 2018,\u00a0<\/p><p><a class=\"cta\" href=\"\/mx\/competencias\/automotriz\/orientacion-de-iso-190112018\/\">Descargue nuestro Documento T\u00e9cnico ISO 19011: 2018 GRATUITO y el Kit adicional de herramientas de auditor.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-05fe8dd\" data-id=\"05fe8dd\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div 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informativos.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e776503 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-4302 elementor-widget-wp-widget-ninja_forms_widget\" data-id=\"e776503\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wp-widget-ninja_forms_widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<noscript class=\"ninja-forms-noscript-message\">\n\tNotice: JavaScript is required for this content.<\/noscript>\n<div id=\"nf-form-17-cont\" class=\"nf-form-cont\" aria-live=\"polite\" aria-labelledby=\"nf-form-title-17\" aria-describedby=\"nf-form-errors-17\" role=\"form\">\n\n    <div class=\"nf-loading-spinner\"><\/div>\n\n<\/div>\n        <!-- That data is being printed as a workaround to page builders reordering the order of the scripts loaded-->\n        <script>var formDisplay=1;var nfForms=nfForms||[];var 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lo cual puede resultar en un aumento de la calidad, la reducci\u00f3n de la variaci\u00f3n y el aumento de la eficiencia.<\/p><\/div>\r\n                          <\/div>\r\n                      <\/div>\r\n                      <div class=\"col-12 col-md-4 mb-3\">\r\n                          <div class=\"page page-2\">\r\n                              <div class=\"content-type\"><\/div>\r\n                              <div class=\"content-title\"><a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/fundamentos-de-auditorias-internas-de-la-norma-iatf-169492016\/\" class=\"cta\" >Fundamentos de Auditor\u00edas Internas IATF 16949:2016 \u2013Formaci\u00f3n a distancia.<\/a><\/div>\r\n                              <div class=\"content-description\"><p >En este curso de formaci\u00f3n ha sido desarrollado para aquellas personas en la organizaci\u00f3n con conocimiento y experiencia profesional suficiente que se integrar\u00e1 al grupo de auditores internos y de proveedores de la organizaci\u00f3n en IATF 16949:2016 para la industria automotriz.<\/p><\/div>\r\n                          <\/div>\r\n                      <\/div>\r\n                      <div class=\"col-xs-12 col-md-4 mb-3\">\r\n                          <div class=\"page page-3\">\r\n                              <div class=\"content-type\"><\/div>\r\n                              <div class=\"content-title\"><a href=\"https:\/\/plexusintl.com\/mx\/catalogo\/formacion-de-lider-del-equipo-auditor-de-iso-9001-2015\/\" class=\"cta\" >Formaci\u00f3n de L\u00edder Del Equipo Auditor de ISO 9001:2015 con certificaci\u00f3n AIAG<\/a><\/div>\r\n                              <div class=\"content-description\"><p >Este programa exclusivo de formaci\u00f3n de cinco d\u00edas, ofrecido por Plexus International en asociaci\u00f3n con el AIAG, constituye el m\u00e1s alto nivel de formaci\u00f3n disponible para las organizaciones que un sistema de Gesti\u00f3n de la calidad (SGC) basado en la norma ISO 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