No importa en qué industria opere, si proporciona productos o servicios, o si su organización es pequeña, mediana o grande. Es importante establecer y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad (SGC) que se alinee con su estrategia comercial. Hay muchos costos comunes de mala calidad (CoPQ) que son en gran medida evitables, pero consideremos las numerosas formas en que su organización se beneficiará de la implementación y el mantenimiento de un sistema de gestión de calidad saludable:

1. Reduzca el costo de la mala calidad (CoPQ)

Si bien existen algunos costos de prevención y evaluación (pruebas, capacitación, auditoría, etc.) asociados con la adopción de un nuevo sistema de gestión de la calidad, a largo plazo, un SGC sólido ayudará a ahorrar recursos y dinero de su organización al reducir significativamente los errores operativos, y tanto fallas internas y externas. Algunos ejemplos de costos externos e internos que un SGC puede ayudarlo a evitar son los siguientes:

Costos externos

• Los costos de garantía
• Devoluciones de clientes (piezas, mano de obra, viajes)
• Clasificaciones relacionadas con problemas externos
• Flete premium relacionado con cuestiones externas
• Multas y otros cargos por cuestiones externas

Costos internos

• Desperdicio
• Costos de reelaboración
• Clasificar costos
• OT para máquinas que necesitan funcionar los fines de semana debido a un tiempo de actividad deficiente o un alto nivel de desperdicio
• Cualquiera de los artículos tradicionales de estilo “fábrica oculta”

2. Mejora continua de los sistemas, los procesos y la calidad del producto.

ISO 9001: 2015 requiere un proceso documentado para la mejora continua de su SGC. Hacer mejoras impactantes en la calidad de su producto es mucho más fácil y rápido de lograr cuando ya existe un SGC y sus procesos están definidos. Al ejecutar continuamente el ciclo PDCA y documentar el proceso, su organización realizará mejoras adecuadas, adecuadas y efectivas, lo cual es crucial para mantenerse competitivo en industrias en constante cambio con requisitos cambiantes de sus clientes.

3. Coherencia y satisfacción del cliente

Como se indica en los requisitos de la norma ISO 9001: 2015, un SGC confiable incluye un plan de acción que pone énfasis en la reducción de la variación del proceso. Al eliminar la variación del proceso, permite obtener resultados más consistentes en los productos o servicios que ofrece, lo que brinda una mayor confianza en que su cliente recibirá la calidad que espera. Recuerde que las expectativas cumplidas equivalen a la satisfacción del cliente en su experiencia con su negocio.

4. Expansión a nuevos mercados

Cuando se cuenta con un sistema de gestión de la calidad con procesos repetibles, esto le permite realizar ajustes estratégicos claros en un sistema que ya funciona con el fin de asumir nuevos mercados y nuevas oportunidades comerciales. Las normas ISO, por ejemplo, tienen una estructura de Anexo SL de alto nivel que hace que la integración de nuevos sistemas y procesos sea mucho más simple. Esta integración de sistemas lo deja con menos que tratar de administrar y es importante para el crecimiento de su organización.

5. Adquirir nuevos negocios y reconocimiento mundial.

ISO 9001: 2015 es ampliamente aceptado y comúnmente requerido por los fabricantes. Cumplir con este estándar abre la puerta a diversas oportunidades comerciales y asociaciones para cualquier empresa que suministre a un fabricante. Además, la ISO 9001 es reconocida a escala mundial, lo que permite a las empresas que cumplen con sus requisitos expandir su negocio a nivel internacional.

Recursos y desarrollo de SGC específicos para su organización.

Los beneficios anteriores son solo algunas de las razones para examinar detenidamente sus operaciones existentes y pensar en cómo un sistema de gestión de calidad estandarizado podría mejorar las operaciones y brindar nuevas oportunidades comerciales. Plexus International ofrece oportunidades de capacitación en línea y en persona, así como herramientas y orientación gratuitas en una variedad de disciplinas para ayudarlo a identificar el mejor curso de acción para sus necesidades organizacionales. Para comenzar, explore las áreas de capacitación que ofrece Plexus a continuación o comuníquese con nosotros para obtener orientación adicional.