CQI-14: GESTIÓN DE GARANTÍAS AUTOMOTRICES 4A. ED. 2022
La guía CQI-14 (Automotive Warranty Management Guideline) proporciona un enfoque de mejores prácticas para la gestión de los procesos de garantía con el consumidor en mente.
Esta guía impulsa la satisfacción del consumidor y la mejora de la garantía al proporcionar un sólido programa de gestión de garantías. La guía proporciona una herramienta de evaluación y estudios de casos de No se encontraron problemas para guiar a una organización a reducir de manera proactiva las tasas de incidentes de garantía asociados con eventos de garantía.
Entrenamientos a Distancia
Todos los entrenamientos impartidos por Plexus son programas afiliados a AIAG. Plexus es el proveedor mundial certificado de productos y servicios AIAG. Conozca más >>
El objetivo de la formación es desarrollar las habilidades y competencias de los participantes para implementar y cumplir con los lineamientos de la guía AIAG CQI-14 con el fin de proporcionar un proceso de garantías que utiliza las mejores prácticas.
Por medio de actividades de grupo y participación individual, el equipo de trabajo y las personas seleccionadas, ganarán las habilidades para hacer frente a problemas que se producen en el campo bajo los lineamientos de la guía CQI-14 dentro de su organización.
8 horas (2 módulos de 4 horas cada uno)
Se recomienda a todas aquellas empresas que dentro del alcance de su Sistema de Gestión de Calidad ha identificado el proceso de garantías, de cualquier nivel de la cadena de suministro automotriz. Ingenieros de garantías, servicio al cliente, gerentes de calidad, equipos de solución de problemas y cualquier persona que desee obtener una mejor comprensión de la guía de CQI-14.
Introducción
- Proceso de Gestión de Garantías
- Proceso entre el Consumidor y Actividades del Distribuidor
- Prevención Proactiva (FMEA, Lecciones Aprendidas, 7 herramientas, CQI-20)
- Vinculos con los CSRs
- Gestión de Garantías y de los APQP (como información de entrada)
- Proceso de contención (Relación con CQI-20)
- Prevención mediante la implementación de acciones de mejora
- Mejora Continua
- Proceso de Evaluación de la Gestión de Garantías Automotrices (cuestionario)
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